Општи услови / Услови за користење на онлајн продавницата

Информации за трговската компанија
HELLO SMILE доо за трговија и услуги
HELLO SMILE доо
Пожешка 14
31000 Осиек
е-пошта за веб-продавница: info@tryhellosmile.com
телефон: +381 69 444 9878
IBAN: HR3323600001102962429
Фирмата е запишана во регистарот на Стопанскиот суд во Осиек
МБС 030244897
ОИБ/ДДВ ID HR83499350155
Основна главнина на компанијата: 2.654,46 евра / 20.000,00 куни
Овластено лице за застапување: директорка Зденка Росиќ, Булевар Михајла Пупина 10Ж, Белград,
OIB: 38354129947
Потрошувачот во својство на купувач склучува купопродажен договор со фирмата HELLO SMILE доо, Пожешка.
14, Осиек, ОИБ: 83499350155 (во натамошниот текст: Продавач) во својство на продавач.
Правните лица како клиенти подлежат на Законот за облигациони односи и Законот за електронски
трговија, а за нив не важи Законот за заштита на потрошувачите.
Деловите од овие Услови за користење за материјални дефекти не се однесуваат на правни лица како купувачи
Производи, поплаки и право на еднострано раскинување. Во наведените случаи се применуваат
соодветните одредби од Законот за облигационите односи и Законот за електронската трговија. Продавач
може по свој избор на правното лице да му ги обезбеди правата што ги има во секој конкретен случај
клиент кој е потрошувач.
Склучувањето на купопродажните договори преку веб-страницата www.tryhellosmile.com е регулирано во согласност
со законски одредби земајќи ги особено предвид принципите и одредбите на европските директиви и регулативи
синдикатот. Склучувањето на договор преку веб-страницата www.tryhellosmile.com претставува склучување на договор
на далечина.

Овие Услови за користење претставуваат и преддоговорно известување на начин регулиран со Законот
за заштита на потрошувачите.
Средства за далечинска комуникација се сите средства кои можат да се користат без истовремено физичко присуство на трговецот
може да се користат од страна на потрошувачите за склучување договори на далечина, како што се Интернет и е-пошта.

Значењето на термините употребени во овие Услови за користење
 Продавач - трговско друштво HELLO SMILE доо за трговија и услуги, Пожешка 14,
31000 Осиек, OIB: 83499350155
 www.tryhellosmile.com - веб-локација во сопственост на Продавачот
 Клиент - секое лице кое по прегледувањето и изборот на производ или услуга се регистрирало
вашите податоци и нарачате производ или услуга
 Корисник - секое лице кое ја користи веб-страницата „www.tryhellosmile.com“ за таа цел
купување на производи кои се рекламираат на истите или добивање информации за поединец
производот
 Користење на „www.tryhellosmile.com“ - пристап до страницата за да се добијат информации за содржината
исти и/или реализација на веб продавници
 Онлајн купување или веб-продавница - купување производи преку „
www.tryhellosmile.com“
 Производи - сите производи што се прикажани на „ www.tryhellosmile.com“, кои се можни
купувајте преку веб-продавницата
 Електронска комуникација - со посета на веб продавницата, Корисникот комуницира електронски
преку. Тој со ова прифаќа дека сите договори, известувања, комуникации и други содржини се негови
доставени по електронски пат ја исполнуваат законската рамка како да се направени во писмена форма
форма.

Општи одредби од Условите за користење
1. Носител на сите права на веб-страницата www.tryhellosmile.com е трговското друштво HELLO
SMILE doo Ги упатуваме сите клиенти кои нарачуваат преку веб-страницата на продавачот
да се запознаат со Условите за користење на продавачот. Тие Услови ќе важат за Купувачот
на употреба кои се во сила во моментот на склучување на Договорот со Продавачот. Купувачот ќе
со означување потврдете на местото предвидено за тоа при нарачување дека Условите за користење
целосно разбира и прифаќа. Условите за користење ќе бидат доставени на е-поштата на Клиентот
адреса во pdf формат. Во случај на нејаснотии во Условите за користење, Клиентот може
контактирајте со продавачот.
2. Корисниците се упатени да се запознаат со овие Услови за користење пред да ги купат и да
редовно ги проверуваат, за да бидат запознаени со сите права и обврски, а во случај
Доколку има некакви нејаснотии, можете да го контактирате продавачот.

3. Овие Услови за користење се однесуваат на правата и обврските поврзани со купување на производи или
услугите преку веб-продавницата на Продавачот и правата и обврските кои произлегуваат од склучувањето
Договор за продажба на далечина (во натамошниот текст: Договор) помеѓу потрошувачите како крај
клиентот и веб-продавницата на продавачот се сметаат за составен дел на таквите договори во однос
за условите и начинот на нарачка на производите, цените на производите, начините на плаќање, гаранциите,
поплаки и враќања, испорака, заштита на доверливоста на личните податоци и други прашања поврзани со
користење на „www.tryhellosmile.com“ и онлајн купување.
4. Преку „www.tryhellosmile“ може да се купат производи кои се испорачуваат во околината
Република Србија, Хрватска, Босна и Херцеговина, Црна Гора и Словенија и на целата област
Европа.
5. Клиентот може да биде само возрасен и способен за водење бизнис. Договор на име и за сметка
малолетни лица и целосно неспособни за работа можат да склучат нивните законски старатели
застапници или старатели, а делумно способни лица договорот можат да го склучат само со
согласност од нивниот законски застапник или старател. За постапување спротивно на оваа одредба
Продавачот не сноси никаква одговорност.
6. Корисниците на „www.tryhellosmile.com“ се должни да дадат точни, валидни и целосни лични податоци
при пополнување на формуларот за регистрација. Продавачот не одговара за дефекти и
грешки што може да настанат затоа што Корисникот не дал точни, валидни и целосни лични информации
податоци при пополнување на формуларот за регистрација.
7. Продавачот е овластен, без претходна најава, да ја промени содржината на овие Услови за користење,
палета на производи, нивните цени, други информации поврзани со веб-продавницата, како и сите други содржини
„www.tryhellosmile.com“ поради што корисниците се обврзани секогаш кога ќе ја посетат истата веб-страница
страница за прегледување на нејзината содржина. Спротивното дејство го ослободува Продавачот од било кој
одговорности. Горенаведените измени ќе стапат на сила по објавувањето на www.tryhellosmile.com
веб-страница.
8. Продавачот е ослободен од секаква одговорност за штета што може да настане на уреди кои
овозможете пристап до www.tryhellosmile.com и податоци складирани на истите уреди
при користење на www.tryhellosmile.com доколку е предизвикано од незаконски дејствија
трети лица, компјутерски вируси итн. и други случаи за кои Продавачот не одговара.
Исто така, Продавачот е ослободен од каква било одговорност во случај на околности што се појават
оневозможи користење на www.tryhellosmile.com.
9. Поради отворената природа на оваа веб-локација и можноста за грешки во складирањето и преносот
дигитални податоци, ние не гарантираме за точноста и безбедноста на пренесените информации или
собрани преку оваа веб-локација, освен ако не е поинаку наведено на оваа веб-локација
веб-страница. Продавачот го задржува правото да прави грешки во описот и сликата на производите
поставени според информациите дадени од производителот.

10. Продавачот со добра волја ги става сите материјали, фотографии и текст на веб-страницата
би му олеснило на купувачот да избере при купувањето. Продавачот не гарантира дека фотографиите на производот се во
целосно одговара на изгледот на самиот производ. Продавачот го задржува правото да направи грешки во
до описот и сликата на производот, кои се поставени според информациите дадени од производителот, како
е опишано во претходниот став. Можни се разлики помеѓу вистинскиот производ и фотографијата на производот

и производот опишан на овие страници, доколку производителот промени некоја од карактеристиките
или содржината на производот. Сите описи редовно и темелно се проверуваат.

Веб трговија - склучување и раскинување на договори за продажба
1. Купување преку Интернет може да се направи со додавање во количката на местото предвидено за тоа на
www.tryhellosmile.com, каде што клиентот ќе внесе информации за адресата на е-пошта, адресата за испорака
и име и презиме. При пополнување на формуларот, купувачот е должен да обезбеди точни, валидни и
целосни лични податоци. За да ја завршите нарачката, завршете го процесот на купување преку Интернет и кликнете
на соодветното копче за да се заврши нарачката (Префрли на испорака/
Поштарина/Плаќање). Потоа ќе добиете е-пошта со која се потврдува приемот на вашата содржина
нарачка („Потврда за прием на нарачка“). Ќе ве известиме по е-пошта дека е
нарачката е прифатена („Потврда на нарачката“).
2. Производите достапни за купување се рекламираат на www.tryhellosmile.com со секој производ
наведени се податоци за спецификацијата на производот и цената.
3. Изборот на саканиот производ се врши со зачувување во „корпата“. Прифаќање на нарачка на производи
предмет на достапност.
4. „Кошницата“ ги содржи сите производи кои Клиентот ги избрал за купување заедно со цената
производ и цена за испорака и вкупна цена (со вклучен ДДВ). Деталите за сметката може да бидат
промена во однос на тоа дали сметката ја прима физичко или правно лице. Доколку фактурата ја прими правно лице
потребно е клиентот да ги внесе сите барани податоци.
5. Го задржуваме правото да отстраниме кој било производ од оваа веб-локација во секое време
момент, како и отстранување или измена на материјалот или неговата содржина. Иако секогаш ќе правиме се
што е можно за да се обработат сите нарачки, постојат вонредни околности кои не принудуваат на тоа
да одбиеме да обработиме нарачка откако ќе испратиме потврда за нарачка.
Го задржуваме правото да го сториме тоа во секое време.
6. Откако ќе ги завршите гореспоменатите чекори на веб-продавницата и изберете „Продолжи со плаќање“ системот
автоматски го носи Клиентот до страницата „Потврда за прием на нарачка“, која ги содржи информациите
за бројот на нарачката, плаќањето, како и известувањето за испраќање е-пошта за потврда што ја содржи понудата
продажба на одбрани производи и известување за e-mail адреса преку
каде што Купувачот може да ги добие сите потребни информации. Доколку Клиентот избрал плаќање со картичка
со кликнување на „Продолжи до плаќање/Потврди и нарачај“ го носи да внесе податоци поврзани со плаќањето
со картичка.

Цената
1. Цените на услугите се малопродажни цени. Цените на услугите се изразени во евра.
2. Продавачот е овластен да ги менува цените без претходна најава. Исто така, Продавачот е
овластени, без претходна најава, да одредат цена пониска од редовната цена за поединечен производ, група
производи и/или за сите производи, како и за специфичен начин на плаќање, кој вклучува, меѓу другото

меѓу другото, промотивна продажба, продажба, сезонски попусти, продажба на производи со грешки и
продажба на производи со поминат рок.
3. Цената на услугите ќе биде онаа наведена во секое време на нашата веб-страница, освен
во случај на очигледна грешка. Иако Продавачот вложува максимални напори да се осигура дека цените се
наведени на веб-страницата се точни, може да се појави грешка. Доколку Продавачот открие
грешка во цената на услугата нарачана од Клиентот, ќе биде известена што е можно поскоро и дадена
можноста за потврдување на нарачката по правилна цена или откажување на нарачката.

Плаќање
Клиентот може да плати за купените производи преку платежни картички и готовина при достава (готовина по
прием на пратката на договорената адреса)
Плаќањето со картичка се смета за завршено во моментот на прием на овластување од издавачот на картичката,
плаќањето во Мјанмар се смета за потврдено во моментот на прием на уплатата на жиро сметката на продавачот.
1. Плаќање со кредитна или дебитна картичка. Нарачаните производи може да се платат онлајн еднаш
од овие кредитни картички:
 ВИЗА,
 MasterCard,
 AMEX&,
 DinaCard.

Испорака
1. Производите за кои биле платени ќе бидат доставени до Клиентот во временската рамка прикажана во чекорите за купување
по нарачката. Во зависност од достапноста и освен во исклучителни околности, ние ќе се трудиме
нарачката која се состои од производите наведени во „Потврда за нарачка“ да биде испорачана пред датумот
наведено во таа потврда или, ако не е наведен датум на испорака, во проценетото време
во наведената временска рамка при изборот на начинот на испорака.
2. Испораката ја врши Продавачот со ангажирање на услуга за испорака (курир). Се врши редовна достава
до влезот во станбената зграда на саканата адреса. Ако се работи за станбена зграда, доставувачот не е
должен да ја носи стоката до подот каде што е клиентот, но до влезот на зградата.
3. Во случај Продавачот да не може да го испорача купениот Производ во наведеното време
рокови, ќе го извести Клиентот за ова со цел да се договори за нов рок за испорака. Во овој случај
Клиентот има право да го раскине Договорот.
4. Со својот потпис при подигнувањето, клиентот потврдува дека го подигнал пакетот (или пакувањата).
неоштетена состојба. Откако Клиентот ќе го подигне пакетот, услугата за испорака не е одговорна

можни поплаки, оштетување или намалување на содржината на преземениот пакет, освен со доказ дека
штетата не настанала по породувањето.
5. Во случаи кога на Клиентот му бил испорачан Производ различен од оној што го купил, тој го има истиот
право да го испорача нарачаниот Производ, а доколку тоа не е можно, Клиентот има право да го врати
пари во висина на платената цена на производот, цена на испорака и надоместок за трошоците за враќање
на производот и е должен да го врати погрешно доставениот производ.
6. При испораката, заедно со купениот Производ, Клиентот ги добива сите документи кои го придружуваат производот, фактурата,
и потврдата за прием на пратката која е должен да ја потпише. Со потпишување на потврдата
пратката, се смета дека производот е примен без надворешни видливи оштетувања.
7. Цените за испорака се прикажани на www.tryhellosmile.com и вклучуваат ДДВ.
8. Испораката се врши на територијата на Република Србија, Хрватска, Босна и Херцеговина, Црна Гора,
Словенија и цела Европа.
Доставата на територијата на Република Хрватска ја врши GLS, а пакетите најчесто пристигнуваат сами
дестинација во рок од 24 часа. GLS ќе ве информира за претстојната испорака преку СМС.
За сите нарачки со минимална вредност од 69,00 евра, Продавачот обезбедува бесплатна достава.
За сите нарачки чија вредност е под 69,00 евра, трошоците за испорака се на товар на клиентот и изнесуваат 3,70
евра.
Доколку сте го избрале начинот на плаќање со готовина при испорака, Клиентот го плаќа пакетот во валутата на неговата земја.

Гаранција
1. За секој производ од асортиманот на продавачот што се рекламира на www.tryhellosmile.com клиентот
ги остварува правата од гаранцијата според гарантната картичка на производителот, која Клиентот ја добива заедно
со купениот производ.
2. Информации за овластените услуги на купениот производ може да се најдат на гарантниот лист
клиентот добива заедно со купениот Производ.
Гаранцијата не влијае на другите права кои му припаѓаат на клиентот по други законски основи.

Одговорност на продавачот за материјални дефекти
Продавачот е одговорен за материјалните дефекти на Производот, во согласност со важечките прописи.
Купувачот е должен во рок од два месеца да го извести продавачот за постоење на видливи дефекти
од денот кога го открил дефектот, а најдоцна во рок од две години од пренесувањето на ризикот на Купувачот.
Кога по приемот на предметот од страна на Купувачот, ќе се покаже дека предметот има некаков дефект што го немало
може да открие при нормална проверка при преземање на стварта, должен е Купувачот под закана

губење на правата, информирајте го Продавачот за овој недостаток во рок од два месеци од денот
кога го открил дефектот.
Продавачот не одговара за дефекти кои се појавуваат по поминати две години од предавањето
Производи.
Материјални дефекти за кои одговара продавачот
(1) Продавачот одговара за материјалните недостатоци на стварите што ги имал во моментот на преносот на ризикот.
врз Клиентот, без разлика дали тој бил свесен за тоа.
(2) Продавачот одговара и за оние материјални недостатоци што се појавуваат по пренесувањето на ризикот на
Клиентот ако тие се резултат на причина што постоела пред тоа.
(3) Се претпоставува дека недостатокот што се појавил во рок од една година од преносот на ризикот постоел во
времето на пренос на ризикот, освен ако Продавачот не докаже поинаку или спротивното не произлегува од природата на работата
или природата на недостатокот.
Продавачот не одговара за помали материјални дефекти. Продавачот не е одговорен за дефекти
доколку му биле познати на Купувачот во моментот на склучувањето на договорот или не можеле да му останат непознати. Продавач
одговара и за недостатоци кои Купувачот лесно можел да ги забележи доколку изјавил дека предметот ги нема
недостатоци или дека стварта има одредени својства или карактеристики.
Има недостаток:
1. ако предметот не одговара на описот, видот, количината и квалитетот, односно нема функционалност,
компатибилност, интероперабилност и други карактеристики утврдени со купопродажниот договор,
2. ако стварта не е погодна за некоја посебна намена за која му е потребна на купувачот и за која е
купувачот се сретнал со продавачот најдоцна во моментот на склучување на договорот и во врска со
продавачот дал согласност,
3. ако предметот не е испорачан со сите додатоци и упатства, вклучувајќи ги и упатствата за
инсталација, како што е утврдено со договорот за продажба или
4. ако предметот не е испорачан со ажурирања утврдени со купопродажниот договор.
5. ако стварта не е погодна за употреба за целите за кои вообичаено би се користела ствар од ист тип,
имајќи ги предвид сите прописи на Европската унија и прописите на Република Хрватска, технички
стандарди или, доколку не постојат такви технички стандарди, применливи кодекси на однесување во одредено
област доколку постојат,
6. ако предметот не одговара на квалитетот и описот на примерокот или моделот што продавачот го ставил
достапни за клиентот пред склучувањето на договорот,

7. ако предметот не е испорачан со дополнителна опрема, вклучително и пакување, упатства за инсталација или
други инструкции, чијшто прием купувачот разумно може да го очекува,
8. ако предметот не одговара на количината или ги нема својствата и другите карактеристики, вклучително и оние што
кои се однесуваат на издржливост, функционалност, компатибилност и безбедност, кои се заеднички за истата работа
вид и кој купувачот разумно може да го очекува земајќи ја предвид природата на стварта и земајќи ги предвид
сите јавни изјави дадени од продавачот или други лица во претходните фази од синџирот на трансакции,
вклучувајќи го и производителот, или дадени во негово име, особено при рекламирање или етикетирање,
9. ако предметот е неправилно монтиран или склопен и сервисот за монтажа или монтажа
е дел од договорот за продажба и го извршил продавачот или лице за кое тој е одговорен или
10. ако предметот за кој бил наменет да го инсталира или монтира купувачот е несоодветен
инсталиран или склопен од клиентот и неправилна инсталација или склопување
е последица на недостаток на упатствата дадени од продавачот или, во случај на работи с
дигитални елементи, обезбедени од продавачот или добавувачот на дигитална содржина или дигитална
услуги.
Доколку Купувачот врз основа на изјавите на производителот или неговиот застапник очекувал постоење на одредени
својства на стварта, дефектот не се зема предвид ако Продавачот не знаел или требало да знае за нив
изјави, или тие изјави биле побиени до моментот на склучување на договорот или не влијаеле на одлуката
Купувачот да склучи договор.
Продавачот одговара и за недостатоци кои купувачот лесно можел да ги забележи доколку изјавил дека предметот не е таму
нема дефекти или дека предметот има одредени својства или карактеристики.

Проверка на нештата и видливи дефекти
Купувачот не е должен да го прегледа предметот или да го даде на преглед, туку е должен да го извести продавачот за
постоењето на видливи дефекти во рок од два месеца од денот на откривањето на дефектот.
Доколку се утврди постоење на материјален недостаток, Продавачот може да има една од следните обврски:
се во согласност со одредбите од Законот за облигациони односи по избор на потрошувачот:
 елиминација на недостаток,
 испорака на друг производ без дефекти,
 намалување на цената.
Купувачот може да го раскине договорот само ако претходно му дал на продавачот последователен соодветен рок за
исполнување на договорот.

Купувачот може да го раскине договорот без да остави последователен рок доколку продавачот после
известување за дефекти соопштено дека нема да го исполни договорот или ако тоа е очигледно од околностите на конкретниот случај
произлегува дека Продавачот нема да може да го исполни договорот ниту подоцна, како и во случај кога Купувачот
поради доцнење на Продавачот не може да ја постигне целта за која го склучил договорот.
Доколку продавачот не го исполни договорот во наредниот период, истиот се раскинува според самиот закон, но не и Купувачот
може да одржи доколку без одлагање изјави на Продавачот дека го одржува договорот во сила.
Продавачот е овластен да одбие да го отстрани дефектот ако поправката и замената се невозможни или
би му биле предизвикани непропорционални трошоци земајќи ги предвид сите околности, а особено
вредноста на предметот без дефект, значењето на дефектот и прашањето дали може да се поправи, соодветно
замената може да се направи без значителни непријатности за клиентот.
Кога Купувачот е правно лице, за него важат правилата за материјален недостаток
со Законот за облигационите односи и правилата од овој дел „Материјал
недостатоци“.
Сите поплаки може да се испратат по е-пошта на info@tryhellosmile.com.
Продавачот мора законски да даде одговор на жалбата на потрошувачот во писмена форма најдоцна до 15
дена од денот на приемот на жалбата.

Еднострано раскинување на договорот и враќање
1. Секој корисник има можност да ги прегледа Условите за користење со кликнување на врската најдолу
на секоја страница под „Услови за користење“, а Условите за користење ќе му бидат доставени на Клиентот на предложената е-
адреса за е-пошта во PDF формат.
2. Купувачот може еднострано да го раскине Договорот во рок од 14 (четиринаесет) дена од испораката на стоката до
поседување на Купувачот без да се наведат причините. Клиентот нема право еднострано да го раскине Договорот доколку
е:
 Договорот за услуги бил целосно исполнет од страна на трговецот, а исполнувањето започнало со експлицитно претходно
согласност на потрошувачот и со негова потврда дека е свесен за фактот дека ќе го изгуби правото на
еднострано раскинување на договорот од овој дел доколку услугата е целосно исполнета,
 предмет на договорот се стоки или услуги чија цена зависи од промените на финансискиот пазар
кои се надвор од влијанието на трговецот и кои можат да се појават за време на траењето на правото на потрошувачот да
еднострано раскинување на договорот,
 предмет на договорот се стоки кои се направени според спецификациите на потрошувачот или кои се јасно прилагодени
потрошувач,
 предмет на договорот е лесно расиплива стока или стока што брзо истекува,

 предмет на договорот е запечатена стока која поради здравствени или хигиенски причини не е
погоден за враќање, ако е одпечатен по испораката,
 предмет на договорот се стоки со кои по својата природа неразделно се мешаат
други работи,
 предмет на договорот е испорака на алкохолни пијалоци чија цена е договорена во моментот на склучување
од договорот, а испораката може да се изврши само по 30 дена, доколку цената е предмет на промени на
пазари кои се надвор од влијанието на трговецот,
 потрошувачот конкретно побарал посета од трговецот за итни поправки или работа
одржување со тоа што доколку при ваква посета покрај оние услуги кои потрошувачот изречно ги побарал
побарано, трговецот обезбедува некои други услуги, односно испорачува некоја друга стока покрај тоа
што е неопходно за итни поправки или работи за одржување,
 потрошувачот има право еднострано да го раскине договорот во врска со тие дополнителни услуги или стоки,
 предмет на договорот е испорака на запечатени аудио снимки или видео снимки, односно компјутерски
програми, кои беа отпечатени по испораката,
 предмет на договорот е испорака на весници, периодични списанија или списанија, со исклучок на претплатни
договори за такви публикации,
 договор склучен на јавно наддавање,
 предмет на договорот е давање услуги за сместување кои не се наменети за домување, давање услуги
транспорт на стоки, услуги за изнајмување возила, услуги за испорака на храна и пијалоци или сродни услуги
слободно време, доколку е договорено услугата да се обезбеди на одреден датум или на
одреден период,
 предмет на договорот е испорака на дигитална содржина која не е испорачана на физички медиум доколку е
исполнувањето на договорот започнало со изречна претходна согласност на потрошувачот и со негова потврда дека
е свесен за фактот дека со тоа ќе го загуби правото на еднострано раскинување на договорот.
3. За да може корисникот да го оствари правото на еднострано раскинување на Договорот, мора да извести
на Продавачот за неговата одлука за еднострано раскинување на Договорот пред истекот на рокот. Корисникот може
Известете го продавачот за неговата одлука за еднострано раскинување на договорот пред истекот на рокот и дека
недвосмислена изјава во која ќе наведе име и презиме, адреса, телефонски број, факс или
адреса на е-пошта, а може да се користи и приложениот примерок за еднострано раскинување на договорот.
Корисникот може да ја испрати изјавата по пошта на адресата на продавачот или преку е-пошта до
info@tryhellosmile.com во која е потребно да се наведат: број на сметка, датум на сметка, име и презиме,
адреса, телефонски број, број на факс или адреса на е-пошта.
Образецот за еднострано раскинување на Договорот е достапен на веб-страницата.
Копија од Образецот за еднострано раскинување на договорот, кој може да се најде на веб-страницата на продавачот
Клиентот може да пополни и испрати електронски. Продавачот ќе достави потврда за прием на известувањето за
еднострано раскинување на договорот без одлагање, по е-пошта.

4. Доколку корисникот еднострано го раскине Договорот, парите што му се должат ќе бидат вратени
примени, без одлагање, а најдоцна во рок од 14 (четиринаесет) дена од денот на продавачот
ја добива одлуката на Купувачот за еднострано раскинување на Договорот, освен ако Купувачот не избрал друг вид
испорака што не е најевтиниот стандарден превоз кој се нуди. Рефундирањето ќе се изврши на
на ист начин на кој Клиентот извршил плаќање. Во случај Купувачот да се согласи на друг начин на враќање на средствата
износ, не сноси никакви трошоци во врска со враќањето. Рефундирањето може да го изврши само Продавачот
откако стоката ќе му биде вратена или откако ќе му биде доставен доказ дека стоката е вратена назад.
5. Купувачот е должен да ја предаде робата или да ја испрати на адреса HELLO SMILE доо, Пожешка 14, 31000
Осијек без непотребно одлагање, а во секој случај најдоцна во рок од 14 (четиринаесет) дена од
на денот кога ја испратил својата одлука за еднострано раскинување на Договорот до Продавачот.
6. Директните трошоци за враќање на стоката мора да бидат на товар на купувачот.
7. Клиентот е одговорен за секое намалување на вредноста на стоката што е резултат на ракување со Производот,
освен она што беше неопходно за да се одреди природата, карактеристиките и функционалноста на Производот. Како би
потрошувачот ја одредил природата, карактеристиките и функционалноста на Производот, може да се справи со Производот и
проверете го само на начин кој е вообичаен при купување на Производот во просториите
Продавач. За време на периодот во кој потрошувачот го остварува правото на враќање, тој мора да ја складира стоката кај должникот
внимание.
8. Во случај на намалување на вредноста на производот како резултат на прекумерно ракување со Производот
Продавачот ќе го оцени намалувањето на вредноста на Производот земајќи ги предвид објективните критериуми на секој од нив
поединечен случај и ќе го извести Купувачот за тоа.

Вонсудско решавање на потрошувачки спорови
Во случај на евентуален спор, Продавачот и потрошувачот ќе го решат спорот мирно, а ако не
евентуално надлежен е надлежниот суд во Република Хрватска со примена на хрватскиот јазик
права.
Решавањето на споровите е можно пред други центри за помирување.
Регулатива на Европската комисија бр. 524/2013 за онлајн решавање на потрошувачки спорови, кои
се применува од 09.01.2016 година, пуштена е во функција Платформата за онлајн решавање на поплаки од потрошувачи
спорови (Платформа за ODR).
Електронска врска до ODR платформата
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR.

Други одредби

1. Продавачот им дава право на Купувачите да ги користат сите услуги на www.tryhellosmile.com само за
лични потреби, за некомерцијални цели. Променете ја содржината на www.tryhellosmile.com во која било
во својата форма, е забрането како и копирање, јавно изведување итн. Употреба на содржина
www.tryhellosmile.com на други веб-локации е забрането.
2. Продавачот го задржува правото да ги даде правата за објавување на кој било материјал, делови
www.tryhellosmile.com на трето лице само во случај на договор со кој се регулираат правата и обврските
Продавачот и третото лице кое ги објавува информациите.
3. При купување на кој било производ што е предмет на авторски права или права на интелектуална сопственост
сопственост, Продавачот не дава никакви дополнителни права на користење и објавување, освен како што е изрично предвидено
право или дозвола од производителот/дистрибутерот на производот.
4. Кога www.tryhellosmile.com обезбедува можност за посета на други веб-страници со соодветни линкови
страници на други лица, тие не се во сопственост на продавачот и овие Услови за користење во случај на употреба
на веб-локацијата за која станува збор не важат во однос на Продавачот и Купувачот. Продавач и веб
страниците не контролираат и не преземаат никаква одговорност за која било од нив или нивната содржина. Посета
тие страници се целосно на сопствен ризик на Купувачот и Продавачот не сноси никаква одговорност.
5. Иако продавачот прави максимални напори да се осигура дека сите објавени информации за производот се точни,
можно е информациите за одреден производ да не се ажурирани или точни, во тој случај тоа ќе биде
Продавачот го известува купувачот кој ја поднел нарачката, по што купувачот има право да остане на своето место
нарачајте или променете го. Фотографиите со производите имаат само илустративен карактер.
6. Продавачот го задржува правото да објавува содржина на англиски јазик во случаи кога
се работи за името на производот, неговите делови или функции на англиски јазик; за изразите на англиски јазик
на јазикот што е општо прифатен во хрватскиот јазик, односно дека е вообичаена терминологија и кога
постои ризик важните информации да не можат доволно прецизно да се преведат на хрватски јазик и тоа
не го губат своето значење и значење.

Контакти
За сите информации, комплименти, забелешки, поплаки, како и сите други информации, клиентите можат
контактирајте го продавачот на:
адреса: HELLO SMILE доо, Пожешка 14, 31000 Осиек
Телефон: +381 69 444 9878
е-пошта: info@tryhellosmile.com