U zavisnosti od vremena kada je nastao kvar, postoje sledeće kategorije reklamacija na funkcionalnu ispravnost proizvoda:

1) DOA – Dead on Arrival je reklamacija u trenutku prijema ili prvog puštanja u rad
To znači sledeće: 
a) isporučeni proizvod je oštećen, nedostaju mu neki delovi (nekompletan je), ne odgovara projektovanoj nameni ili specifikaciji. Ukoliko ste nakon prijema paketa utvrdili oštećenje rok da prijavite oštećenje je 24 h od prijema, kako bi vasa reklamacija bila prihvaćena. Ako prilikom prijema paketa utvrdite oštećenje niste u obavezi da primate paket, možete odbiti prijem pošiljke. 

b) ukoliko je prilikom prvog korištenja proizvod neispravan, potrebno je da nas odmah obavestite tako što ćete nas kontaktirati telefonom ili nam poslati mail sa opisom problema i Vašim kontaktom.

2) Reklamacija na funkcionalnu ispravnost proizvoda - koraci

Ako ste uređaj ili proizvod kupili preko našeg web-a, kontaktirate naš call centar koji se nalaze na našoj stranici i mi ćemo Vam dati neophodne informacije kako biste putem kurirske službe dostavili proizvod našoj službi reklamacija. U slučaju slanja robe kurirskom službom u obavezi ste da adekvatno upakujete uređaj, jer u slučaju fizičkog oštećenja u transportu, trošak oštećenja pada na kupca, tj. pošiljaoca u skladu sa Zakonom o poštanskim uslugama:

Član 49

Pošiljalac je odgovoran za izbor vrste poštanske usluge prema prirodi, sadržini, stvarnoj vrednosti ili značaju poštanske pošiljke za njega.

Pošiljalac je odgovoran i za pravilno pakovanje sadržine i zatvaranje poštanske pošiljke. Pakovanje i zatvaranje poštanskih pošiljaka mora da odgovara vrsti, obliku, masi i vrednosti predmeta u pošiljci.

Član 50

Za štetu koja je prouzrokovana sadržinom ili neodgovarajućim pakovanjem poštanske pošiljke, odgovoran je pošiljalac.

3) Reklamacija na oštećenu pošiljku
 

Ukoliko Vam uređaj ili proizvod koji ste poručili stigne oštećen prilikom isporuke, potrebno je u roku od 24 sata kontaktirati kurirsku službu koja je uređaj dostavila kako bi napravili zapisnik, a zatim nas obavestiti o tome.
 

Servisiranje i povraćaj novca

Kod prijema robe koja nije bila ispravna kod prvog korištenja (DOA), prodavac je u obavezi da prvo proveri opravdanost reklamacije i kompletnost reklamiranog proizvoda pre nego što pristupi zameni robe ili vraćanju novca. Rok za odgovor po Vašem prigovoru je 8 dana od dana podnošenja reklamacije od dana kada uređaj bude isporučen kurirskom službom našoj službi reklamacija. Nakon toga se donosi odluka o tome da li će se isporučiti novi proizvod ili će novac biti vraćen.

Prodavnica Hello Smile zadržava sva prava promene cene proizvoda tako da, ako ste poručili uređaj po jednoj ceni i sa tom cenom ga primili na kućnu adresu, a nakon toga je cena smanjena nemate prava na povraćaj novca.

Prilikom reklamacije robe za koju je Trgovac dužan za nesaobraznost, kupac je dužan:

a) da reklamirani proizvod pošalje dostavnom službom nazad na adresu pošiljaoca. Takođe, originalana ambalaža je obavezna da bi smo prihvatili reklamaciju. 
 

b) da trgovcu podnese na uvid originalni računa o kupovini 

c) da trgovcu detaljno opiše primećenu neispravnost i opis uslova i sredine u kojoj je proizvod radio kada je došlo do kvara; d) posle toga, sve informacije o statusu proizvoda koji je na reklamaciji kupac isključivo dobija na brojeve našeg call centra. 

Za više informacija možete nas kontaktirati na info@tryhellosmile.com