1. Uvod

Ovi Uslovi korišćenja pretplatničke usluge („Uslovi“) regulišu korišćenje pretplate („Subscription“, „Pretplata“) koju nudi društvo Smileon Teeth d.o.o („mi“, „Hello Smile“, „Prodavac“), koje posluje pod brendom „Hello Smile“ putem sajta tryhellosmile.com („Sajt“).

Kupovinom, aktiviranjem ili korišćenjem Pretplate, vi („vi“, „korisnik“, „kupac“) potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove, kao i našu Politiku privatnosti i ostale primenljive politike koje su objavljene na Sajtu.

Ovi Uslovi su pripremljeni uz uvažavanje pravila prava Republike Srbije i relevantnih propisa Evropske unije o pravima potrošača i zaštiti podataka, u meri u kojoj se primenjuju na potrošače iz EU/EEA. U slučaju nesaglasja, primenjuju se važeći imperativni propisi države u kojoj potrošač ima prebivalište.

2. Podaci o trgovcu

Trgovac (prodavac) je:

• Naziv: Smileon Teeth d.o.o
• Sedište: Požeška 14, 31000 Osijek, Hrvatska
• Matični broj: 030244897
• PIB (OIB): 83499350155
• Upisan u registar: Trgovački sud u Osijeku pod brojem 030244897

Kontakt podaci:

• E-mail: info@tryhellosmile.com
• Telefon: 031202481
• Poštanska adresa za prigovore i povraćaj robe: Požeška 14, 31000 Osijek, Hrvatska

Komuniciramo sa vama putem e-maila, telefona, online naloga ili drugih digitalnih kanala navedenih na Sajtu. Dužni ste da obezbedite tačne i ažurne kontakt podatke.

3. Šta je Subscription (Pretplata)?

Pretplata omogućava korisniku da u unapred definisanim vremenskim intervalima (npr. mesečno, dvomesečno ili kvartalno, u zavisnosti od izbora) automatski prima Hello Smile proizvode po povlašćenim uslovima.

Prednosti Pretplate mogu uključivati (u zavisnosti od aktuelne ponude):

• nižu cenu u odnosu na jednokratnu kupovinu,
• prioritetnu obradu i isporuku,
• ekskluzivne popuste, poklone ili promotivne ponude (ako su deo ponude),
• druge pogodnosti jasno navedene na stranici proizvoda.

Sve pogodnosti, trajanje, učestalost isporuka, minimalni obavezni period (ako postoji) i drugi ključni uslovi Pretplate transparentno su prikazani na stranici proizvoda / u korpi / na stranici za checkout, pre nego što potvrdite kupovinu.

4. Aktivacija pretplate

Pretplata se aktivira kada:

• na Sajtu završite proces naručivanja i potvrdite Pretplatu,
• uspešno unesete i ovlastite sredstvo plaćanja (npr. platna kartica),
• potvrdite da ste pročitali i prihvatili ove Uslove i Politiku privatnosti.

Nakon uspešne aktivacije, dobićete e-mail potvrdu o zaključenju ugovora o Pretplati, koja sadrži osnovne informacije o Pretplati (odabrani proizvodi, interval isporuke, cena, pravo na odustanak, način otkazivanja itd.).

Pretplata je namenjena fizičkim licima starijim od 18 godina. Korišćenjem Pretplate garantujete da ispunjavate ovaj uslov.

5. Dostupnost Pretplate i teritorijalno važenje

Pretplata je dostupna samo u državama u koje vršimo isporuku, kako je navedeno na Sajtu (npr. države članice EU, Srbija, druge države po potrebi). Lista dostupnih država može se menjati.

Ugovor o Pretplati se zaključuje kao ugovor na daljinu između vas kao potrošača i Smileon Teeth d.o.o, u skladu sa važećim propisima.

Zadržavamo pravo da odbijemo aktivaciju Pretplate ili naknadno raskinemo Pretplatu u opravdanim slučajevima (npr. sumnja na zloupotrebu, neplaćanje, nepostojanje mogućnosti isporuke na adresu i sl.), o čemu ćete biti obavešteni.

6. Trajanje Pretplate, automatsko obnavljanje i otkazivanje

Pretplata se zaključuje na neodređeno vreme ili na određeni minimalni period, kako je naznačeno prilikom kupovine:

• Ako minimalni period postoji (npr. 3 isporuke), biće jasno naznačen pre potvrde narudžbine.
• Ako minimalni period nije naveden, Pretplata se smatra ugovorom na neodređeno vreme sa mogućnošću otkazivanja u svakom trenutku, pod uslovima iz ove tačke.

Pretplata se automatski obnavlja na isti period (npr. iz meseca u mesec), sve dok je ne otkažete ili dok je mi ne raskinemo u skladu sa ovim Uslovima.

Otkazivanje Pretplate:

• Pretplatu možete otkazati u bilo kom trenutku putem korisničkog naloga (ako je dostupan), slanjem e-maila na našu kontakt adresu ili drugim jasno navedenim kanalima za otkazivanje na Sajtu.
• Ako otkažete Pretplatu nakon što je obrađena naplata za narednu isporuku, otkazivanje obično važi od sledećeg obračunskog perioda. Detalji su navedeni u potvrdi o Pretplati.

U skladu sa pravom EU, bićete jasno informisani o postojanju automatskog obnavljanja i načinu otkazivanja pre zaključivanja ugovora.

Zadržavamo pravo da iz opravdanih razloga otkažemo vašu Pretplatu uz razuman rok za obaveštenje, osim u slučajevima teške povrede Uslova sa vaše strane (npr. zloupotreba sistema, lažni podaci), kada možemo raskinuti Pretplatu sa trenutnim dejstvom.

7. Cene, plaćanje i naplata

Cene Pretplate (uključujući sve poreze i takse) navedene su na Sajtu u valuti koja se primenjuje na državu isporuke. Troškovi isporuke, ako postoje, prikazuju se odvojeno pre potvrde narudžbine.

Plaćanje se vrši putem dostupnih metoda plaćanja (npr. platna kartica, online plaćanje) preko ovlašćenih procesora plaćanja. Aktivacijom Pretplate ovlašćujete nas i/ili našeg procesora plaćanja da periodično teretimo vaše sredstvo plaćanja za iznos Pretplate i povezane troškove.

U slučaju neuspešne naplate (npr. istekla kartica, nedovoljan saldo), možemo:

• ponoviti pokušaj naplate u razumnom roku, i/ili
• privremeno obustaviti Pretplatu i isporuke dok ne ažurirate podatke za plaćanje, i/ili
• raskinuti Pretplatu uz obaveštenje.

Promene cena Pretplate:

• Ukoliko promenimo cenu Pretplate, o tome ćemo vas obavestiti unapred (npr. najmanje 30 dana pre stupanja na snagu), putem e-maila i/ili notifikacije na nalogu.
• Imate pravo da otkažete Pretplatu pre početka primene nove cene. Nastavljanje korišćenja Pretplate nakon datuma stupanja na snagu smatra se prihvatanjem novih cena.

8. Isporuka i uslovi dostave

Proizvodi u okviru Pretplate biće poslati na adresu koju ste naveli tokom naručivanja. Dužni ste da obezbedite tačnu i ažurnu adresu isporuke.

Rokovi isporuke, troškovi i dostupne opcije dostave prikazani su na Sajtu i mogu zavisiti od države isporuke.

Rizik prelazi na vas u trenutku kada proizvod pređe u fizičko posedovanje vas ili trećeg lica koje ste vi ovlastili za prijem pošiljke (osim prevoznika, ako ste ga vi angažovali).

Ako isporuka nije moguća zbog vaše krivice (npr. netačna adresa, nepreuzimanje paketa), možemo vam naplatiti razumne troškove ponovnog slanja ili raskinuti Pretplatu ako se problem ponavlja.

9. Pravo na odustanak (14 dana „cooling-off“ period)

Ako ste potrošač iz EU/EEA i ugovor o Pretplati je zaključen na daljinu (online), imate pravo da, bez navođenja razloga, odustanete od ugovora u roku od 14 dana:

• za kupovinu proizvoda: 14 dana od dana kada vi ili treće lice koje ste ovlastili (a nije prevoznik) preuzmete prvi proizvod iz Pretplate;
• za Pretplatu kao ugovor o periodičnoj isporuci robe: pravo na odustanak se u pravilu primenjuje od prijema prve isporuke.

Da biste iskoristili pravo na odustanak, potrebno je da nas u pisanom obliku obavestite (e-mail ili poštom) o vašoj odluci da odustanete od ugovora, jasno navodeći da se radi o odustanku, uz podatke o porudžbini (broj narudžbine, datum, ime i prezime, adresu, e-mail).

Posledice odustanka:

• U roku od 14 dana od dana kada primimo vašu izjavu o odustanku, izvršićemo povraćaj svih plaćanja koja smo od vas primili u vezi sa tim ugovorom, uključujući i troškove standardne isporuke (ako se vraća čitava porudžbina), osim dodatnih troškova ako ste izabrali vrstu isporuke koja nije naša standardna, povoljnija opcija.
• Povraćaj vršimo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili, osim ako izričito ne pristanete na drugačiji način, bez dodatnih troškova za vas.
• Možemo zadržati povraćaj dok ne dobijemo robu nazad ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali, zavisno od toga šta nastupi ranije.

Obaveza vraćanja robe:

• Dužni ste da nam, bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku, vratite proizvode koji su predmet odustanka.
• Direktne troškove povraćaja robe snosite vi, osim ako je drugačije izričito navedeno u našoj ponudi.

Smanjena vrednost robe:

• Odgovorni ste za svako umanjenje vrednosti robe koje je posledica rukovanja robom na način koji nije nužan za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe (npr. korišćenje proizvoda izvan razumnog testiranja). U tom slučaju možemo umanjiti iznos povraćaja proporcionalno umanjenju vrednosti.

Izuzetak za zapečaćenu robu iz higijenskih razloga:

• Pravo na odustanak NEĆE postojati za proizvode koji su zapečaćeni iz zdravstvenih ili higijenskih razloga (npr. određeni oralni higijenski proizvodi) ako je pečat/zaštitna ambalaža skinuta nakon isporuke. Takvi proizvodi nisu pogodni za povraćaj iz higijenskih razloga nakon otvaranja.
• Informacija o tome da za konkretan proizvod ne postoji pravo na odustanak biće jasno naznačena na stranici proizvoda i/ili u procesu poručivanja.

Kada odustanete od ugovora o Pretplati u okviru zakonskog roka, ugovor se smatra raskinutim od početka, uz povraćaj sredstava u skladu sa gore navedenim pravilima i prekid svih budućih isporuka.

Nakon isteka zakonskog roka za odustanak, i dalje možete otkazati Pretplatu u skladu sa tačkom 6, ali bez prava na retroaktivni povraćaj već isporučenih perioda osim ako je drugačije propisano važećim zakonom.

10. Reklamacije, nesaobraznost i garancije

Proizvodi moraju biti saobrazni ugovoru. Ako smatrate da proizvod ima nedostatak ili nije saobrazan, dužni ste da nas obavestite u razumnom roku nakon što ste nedostatak uočili.

U skladu sa važećim potrošačkim propisima, imate pravo na:

• besplatnu popravku ili zamenu,
• sniženje cene,
• raskid ugovora i povraćaj novca,

u zavisnosti od prirode i težine nesaobraznosti i konkretnih zakonskih uslova.

Detaljna procedura reklamacija i kontakt podaci za podnošenje reklamacije navedeni su u posebnoj Politici reklamacija / Pravilniku o reklamacijama na Sajtu.

Komercijalne garancije (ako postoje) biće posebno naznačene i ne utiču na vaša zakonska prava kao potrošača.

11. Odgovornost

Ne odgovaramo za bilo kakvu štetu nastalu usled neispravnog korišćenja proizvoda protivno uputstvima za upotrebu ili medicinskim/preventivnim preporukama.

U meri dozvoljenoj važećim propisima, isključujemo odgovornost za indirektnu, posledičnu ili nematerijalnu štetu (poput gubitka profita, gubitka podataka, nematerijalne štete), osim ako je ista nastala našom namerom ili grubom nepažnjom.

Ništa u ovim Uslovima ne utiče na vaša zakonska prava kao potrošača koja se ne mogu ugovorom ograničiti.

12. Intelektualna svojina

Sav sadržaj na Sajtu (tekstovi, slike, logotipi, grafika, dizajn, softver) je zaštićen autorskim i drugim pravima intelektualne svojine i pripada Smileon Teeth d.o.o ili trećim licima koja su nam dala pravo korišćenja.

Nije dozvoljeno kopiranje, distribucija, menjanje, javno prikazivanje ili druga eksploatacija sadržaja bez našeg prethodnog pismenog odobrenja, osim u meri koja je dozvoljena važećim propisima (npr. privatna upotreba).

13. Zaštita podataka o ličnosti (GDPR)

U okviru Pretplate obrađujemo vaše lične podatke (npr. ime, prezime, adresu, e-mail, podatke o isporuci, istoriju porudžbina, delimično maskirane podatke o plaćanju) kao rukovalac podacima („controller“) u svrhu:

• obrade porudžbina i isporuke robe,
• naplate i upravljanja Pretplatom,
• komunikacije sa vama (servisne informacije, obaveštenja o promenama Uslova),
• eventualnog slanja marketinških poruka, ako ste dali saglasnost ili postoji druga važeća pravna osnova.

Obrada podataka vrši se u skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), lokalnim propisima o zaštiti podataka i našom Politikom privatnosti objavljenom na Sajtu.

Možemo angažovati pouzdane obrađivače podataka (npr. procesori plaćanja, dostavne službe, sistemi za e-mail komunikaciju) koji obrađuju podatke u naše ime na osnovu ugovora o obradi podataka i uz odgovarajuće mere zaštite.

Vaša prava uključuju:

• pravo na pristup svojim podacima,
• pravo na ispravku netačnih podataka,
• pravo na brisanje („pravo da budete zaboravljeni“) u slučajevima predviđenim zakonom,
• pravo na ograničenje obrade,
• pravo na prenosivost podataka,
• pravo na prigovor na obradu koja se zasniva na legitimnom interesu ili koja se koristi za direktni marketing.

Za ostvarivanje svojih prava, možete nas kontaktirati putem e-maila info@tryhellosmile.com. Takođe imate pravo da podnesete pritužbu nadležnom nadzornom organu za zaštitu podataka (u državi vašeg prebivališta ili mestu navodne povrede).

Period čuvanja podataka, sigurnosne mere i detaljnije informacije o obradi vaših podataka opisani su u našoj Politici privatnosti.

14. Izmene Uslova Pretplate

Zadržavamo pravo da povremeno izmenimo ove Uslove (npr. zbog promene zakona, uvođenja novih usluga, bezbednosnih razloga).

O bitnim izmenama Uslova obavestićemo vas putem e-maila i/ili obaveštenjem na Sajtu, uz naznačavanje datuma stupanja izmena na snagu.

Za postojeće Pretplate nove odredbe primenjuju se od datuma stupanja na snagu. Ukoliko se ne slažete sa izmenama, imate pravo da otkažete Pretplatu pre datuma primene novih Uslova. Nastavak korišćenja Pretplate nakon stupanja novih Uslova na snagu smatra se prihvatanjem tih izmena.

15. Merodavno pravo i rešavanje sporova

Na ove Uslove i ugovore o Pretplati primenjuje se pravo Republike Srbije, uz obavezno uvažavanje imperativnih potrošačkih propisa države članice EU/EEA u kojoj potrošač ima prebivalište, ako se takvi propisi primenjuju.

Nastojimo da eventualne sporove rešimo mirnim putem. Ukoliko spor ne može biti rešen direktnom komunikacijom, nadležan je stvarno nadležni sud prema sedištu Smileon Teeth d.o.o, osim ako važeći potrošački propisi predviđaju drugačiju nadležnost u korist potrošača.

Potrošač iz EU/EEA može koristiti i platformu Evropske komisije za onlajn rešavanje potrošačkih sporova (ODR platformu) radi vansudskog rešavanja sporova sa trgovcem.

16. Stupanje na snagu

Ovi Uslovi važe od 28.11.2025. i primenjuju se na sve Pretplate zaključene od tog datuma nadalje.

Verzije prethodnih Uslova mogu biti dostupne na zahtev ili u arhivi na Sajtu.